Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29 Avril 2026

Chez OSIA, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison fiable, transparente et sécurisée.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin après validation du paiement.

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés

  • Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés

Dans le cadre de notre fonctionnement, chaque commande est vérifiée avant expédition afin de garantir sa conformité.

2. Validation avant expédition

Avant l’envoi, une vérification qualité est effectuée.

Dans certains cas, une photo du colis prêt à être expédié peut être réalisée afin de s’assurer de la conformité de la commande.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et la demande :

  • Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés

  • Livraison express : 3 à 7 jours ouvrés (non disponible pour l’instant)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs externes (transporteurs, douanes, périodes de forte activité).

4. Frais de livraison

  • Livraison offerte (selon les offres en cours ou montant de commande)

  • Option livraison express disponible avec frais supplémentaires

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant validation de la commande.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de suivre son acheminement en temps réel.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou pertes éventuelles.

7. Retards de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir (forte demande, logistique, douanes).

Dans ce cas, nous restons disponibles pour assurer le suivi et vous accompagner jusqu’à la réception de votre commande.

8. Colis non reçus

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez auprès de votre entourage ou voisinage

  • Contactez votre transporteur

Si le problème persiste, contactez notre service client.

9. Douanes et taxes

Selon votre pays de résidence, des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer.

Ces frais restent à la charge du client.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

Email : contact.osiawellness@gmail.com