Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.osiatech@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.osiatech@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.osiatech@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande ("période d’essai") pour effectuer une demande de retour.

Pendant cette période d’essai :

  • Le produit peut être utilisé pour test

  • Vous pouvez demander un remboursement si le produit ne vous convient pas

Après ce délai de 30 jours :

  • Aucun remboursement ne sera possible, quelle que soit la raison

Pour effectuer un retour :

  • Contactez nous : contact.osiawellness@gmail.com

  • Attendez la validation avant renvoi

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Si le produit est conforme, un remboursement total sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Si le produit est endommagé, incomplet ou fortement usé, nous nous réservons le droit de :

    • refuser le remboursement, ou

    • appliquer un remboursement partiel

Dans ce cas, le client pourra :

  • accepter le remboursement partiel, ou

  • demander le renvoi du produit à ses frais

Le délai de traitement peut varier selon votre banque (généralement quelques jours)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai peut varier selon votre banque (généralement quelques jours)

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Aucun remboursement des frais de retour ne sera effectué, quelle que soit la situation.

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits utilisés ou endommagés

  • Articles en promotion (si applicable)

  • Produits d’hygiène (si ouverts)

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange, contactez nous à : contact.osiawellness@gmail.com

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par email.

Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
contact.osiawellness@gmail.com