Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande ("période d’essai") pour effectuer une demande de retour.

Pendant cette période d’essai :

  • Le produit peut être utilisé pour test

  • Vous pouvez demander un remboursement si le produit ne vous convient pas

Après ce délai de 30 jours :

  • Aucun remboursement ne sera possible, quelle que soit la raison

Pour effectuer un retour :

  • Contactez nous : contact.osiawellness@gmail.com

  • Attendez la validation avant renvoi

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Si le produit est conforme, un remboursement total sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Si le produit est endommagé, incomplet ou fortement usé, nous nous réservons le droit de :

    • refuser le remboursement, ou

    • appliquer un remboursement partiel

Dans ce cas, le client pourra :

  • accepter le remboursement partiel, ou

  • demander le renvoi du produit à ses frais

Le délai de traitement peut varier selon votre banque (généralement quelques jours)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai peut varier selon votre banque (généralement quelques jours)

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Aucun remboursement des frais de retour ne sera effectué, quelle que soit la situation.

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits utilisés ou endommagés

  • Articles en promotion (si applicable)

  • Produits d’hygiène (si ouverts)

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange, contactez nous à : contact.osiawellness@gmail.com

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par email.

Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
contact@osiawellness.com